Asiakaskokemusten esilletuonti nosti konversiota 14% ja myyntiä 18%

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Tein eräälle asiakkaalle A/B-testausta asiakaskokemusten näyttämisestä näkyvästi verkkokaupan yläreunassa, lisäämään luottamusta ja kertomaan ostamista pohtiville asiakkaille verkkokaupan luotettavuudesta.

Sesongin ulkopuolinen testi, joka kesti yli kuukauden ja kosketti yli 21 000 verkkokaupan kävijää osoitti, että asiakkaiden antaman arvosanan lisääminen verkkokauppaan näkyville nosti konversio- eli ostoprosenttia 14% sekä lisäsi verkkokaupan myyntiä 18% verrattuna versioon, jossa arvosana ei näkynyt.

Aidot asiakaskokemukset lisäävät verkkokaupan luotettavuutta

Jo ostaneiden, aitojen asiakkaiden antama palaute ja arvostelut selkeästi nostivat asiakkaiden halua tilata verkkokaupasta tuotteita.

Vuositasolla 14 prosentin lisäys konversioon ja 18% lisäys myyntiin tarkoittaa asiakkaalle tässä tapauksessa vähintään yli sadan tuhannen euron lisäystä myyntiin.

Asiakkaan luottamuksen lisääminen kaikin tavoin on verkkokauppiaalle erittäin arvokasta ja jo ostaneiden asiakkaiden aidot palautteet ovat erittäin tehokas kanava luottamuksen lisäämiseen.

Kävijät lukevat ja tutkivat muiden asiakkaiden kokemuksia mielellään ja muodostavat niiden avulla myös oman mielikuvansa osaltaan kaupasta. Esimerkiksi jos kauppaa on kehuttu nopeaksi, asiakkaat olettavat kaupan olevan nopea.

 

Sininen on versio, jossa arvostelutähdet näkyivät, oranssi versio, jossa niitä ei näy.

Testin tekninen tausta

Testi tehtiin Visual Website Optimizerin A/B-testaustyökaluilla ja sitä ajettiin yli kuukauden ajan tavoittaen yli 21 000 verkkokaupan kävijää.

Riittävällä datamäärällä ja sesongin ulkopuolelle ajoittuneella testausjaksolla voitiin varmistaa, että lopputulos on tilastollisesti merkittävä. 

Ostamiskokemusta koskevat arvostelupyynnöt lähtivät verkkokaupan (MyCashflow alustana) ostaneille asiakkaille automaattisesti MailChimpin automaatiolla, joka oli linkitetty verkkokaupan sisältösivulle, jolla oli Reviefy -arvostelupalvelun lomake upotettuna.

Kirjoittajasta

Tommi Sareskivi

Yli 12 vuotta suomalaisten ja eurooppalaisten verkkokauppojen kehittämistä. Aktiivinen verkkokauppias. Lue lisää

Ilmainen 30 min konsultaatio

Tarjoan ilmaisen 30 minuutin konsultaation verkkokaupan liiketoiminnan kehittämiseen tai apua MyCashflow-verkkokauppasi kanssa.