Asiakaskokemusten esilletuonti nosti konversiota 14% ja myyntiä 18%

Tommi Sareskivi
27.8.2020
Tein eräälle asiakkaalle A/B-testausta asiakaskokemusten näyttämisestä näkyvästi verkkokaupan yläreunassa, lisäämään luottamusta ja kertomaan ostamista pohtiville asiakkaille verkkokaupan luotettavuudesta.

Sesongin ulkopuolinen testi, joka kesti yli kuukauden ja kosketti yli 21 000 verkkokaupan kävijää osoitti, että asiakkaiden antaman arvosanan lisääminen verkkokauppaan näkyville nosti konversio- eli ostoprosenttia 14% sekä lisäsi verkkokaupan myyntiä 18% verrattuna versioon, jossa arvosana ei näkynyt.

Aidot asiakaskokemukset lisäävät verkkokaupan luotettavuutta

Jo ostaneiden, aitojen asiakkaiden antama palaute ja arvostelut selkeästi nostivat asiakkaiden halua tilata verkkokaupasta tuotteita.

Vuositasolla 14 prosentin lisäys konversioon ja 18% lisäys myyntiin tarkoittaa asiakkaalle tässä tapauksessa vähintään yli sadan tuhannen euron lisäystä myyntiin.

Asiakkaan luottamuksen lisääminen kaikin tavoin on verkkokauppiaalle erittäin arvokasta ja jo ostaneiden asiakkaiden aidot palautteet ovat erittäin tehokas kanava luottamuksen lisäämiseen.

Kävijät lukevat ja tutkivat muiden asiakkaiden kokemuksia mielellään ja muodostavat niiden avulla myös oman mielikuvansa osaltaan kaupasta. Esimerkiksi jos kauppaa on kehuttu nopeaksi, asiakkaat olettavat kaupan olevan nopea.

Sininen on versio, jossa arvostelutähdet näkyivät, oranssi versio, jossa niitä ei näy.

Testin tekninen tausta

Testi tehtiin Visual Website Optimizerin A/B-testaustyökaluilla ja sitä ajettiin yli kuukauden ajan tavoittaen yli 21 000 verkkokaupan kävijää.

Riittävällä datamäärällä ja sesongin ulkopuolelle ajoittuneella testausjaksolla voitiin varmistaa, että lopputulos on tilastollisesti merkittävä.

Ostamiskokemusta koskevat arvostelupyynnöt lähtivät verkkokaupan (MyCashflow alustana) ostaneille asiakkaille automaattisesti MailChimpin automaatiolla, joka oli linkitetty verkkokaupan sisältösivulle, jolla oli Reviefy -arvostelupalvelun lomake upotettuna.

Kirjoittajasta
Tommi Sareskivi

Lähes 15 vuotta verkkokauppojen kehittämistä Suomessa ja Euroopassa. Suomen kokenein MyCashflow Ecommerce Professional. Lue lisää Tommista

Lisää luettavaa

Miksi MyCashflow on mielestäni hyvä verkkokauppa-alusta?

Yli 12 vuotta sitten etsin silloiselle asiakkaalleni verkkokauppaohjelmistoa, joka olisi ylläpidetty, helppokäyttöinen, helposti muokattavissa sekä kohtuuhintainen.
22.6.2021

Asiakaskokemusten esilletuonti nosti konversiota 14% ja myyntiä 18%

Tein eräälle asiakkaalle A/B-testausta asiakaskokemusten näyttämisestä näkyvästi verkkokaupan yläreunassa, lisäämään luottamusta ja kertomaan ostamista pohtiville asiakkaille verkkokaupan luotettavuudesta.
27.8.2020

5 vinkkiä verkkokaupan sähköpostimarkkinointiin

Uutiskirjelista eli osoitteisto asiakkaista, jotka ovat tilanneet verkkokaupan uutiskirjeen ja ilmoittaneet haluavansa verkkokaupan sähköpostimarkkinointia on verkkokauppiaalle erittäin arvokas tehokkaasti hyödynnettynä.
17.7.2020
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

1. Yleinen info ja ehdot

MyCashflow.GURU -verkkokauppaa ylläpitää ja tuotteet myy HALKEAMA Oy (2583675-2).

Myymme tuotteita ja palveluita yrityksille kaikkialla Euroopassa. Kaikkiin verkkokaupassa esitettyihin hintoihin lisätään arvonlisävero (ALV 24%). Pidätämme oikeuden hintojen muutokseen.

    2. Oikeudet ja rajoitukset

    Ostamalla ulkoasun verkkokaupasta, saat oikeuden käyttää teemaa seuraavasti:

    • Yhdessä MyCashflow-verkkokaupassa (useat versiot, kuten kuluttaja- ja jälleenmyyjäversio ovat sallittuja)
    • Voit muokata tai räätälöidä teemaa itse tai antaa yhteistyökumppanisi tehdä räätälöinnin puolestas
    • Et voi myydä kopioita teemasta
    • Voit myydä teeman liiketoiminta- tai yrityskaupan yhteydessä
    • Voit myydä teeman eteenpäin asiakkaallesi esimerkiksi tuottaessasi teeman asiakasprojektissa, et voi kuitenkaan käyttää samalla lisenssillä teemaa useissa projekteissasi

    3. Maksu- ja toimitustavat

    Verkkopankit, pankki- ja luottokortit (Checkout Finland Oy)

    Checkoutin maksupalvelun kautta voit maksaa tilauksesi kaikilla suomalaisilla verkkopankeilla sekä yleisimmillä pankki tai luottokorteilla. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä maksupalvelu. Palvelu on maksulaitoslain nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

    Maksupalvelussa maksunsaajana näkyy online365, joka on HALKEAMA Oy:n aputoiminimi.

    4. Tuotteiden tai palveluiden tilaaminen

    Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen sisältö ja kokonaishinta. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin ehtoihin.

    5. Reklamaatiot ja palautusoikeus

    Kaikki myymämme tuotteet ja palvelut ovat digitaalista sisältöä ja palvelutuotteita, joilla ei ole palautusoikeutta. Reklamaatioissa ota yhteyttä, tommi@mycashflow.guru tai soita 0408205088.

    6. Virhevastuu ja tekninen tuki ongelmatilanteissa

    Mikäli tuotteissamme ilmenee vikoja tai virheitä, toteutamme tarvittavat korjaukset mahdollisimman nopeasti. Mikäli virhe- tai vikatilanne johtuu asiakkaan virheestä (esimerkiksi virheellinen teeman asennus tai räätälöinti), laskutamme korjaustyöt voimassaolevan hinnastomme mukaisesti.

    7. Sopimuksen syntyminen

    Sopimus Asiakkaan ja HALKEAMA Oy:n välillä syntyy, kun teema on ostettu verkkokaupasta. Samalla molemmat osapuolet sitoutuvat noudattamaan kaikkia tämän sopimuksen sisältäviä kohtia.

    8. Tuotteiden asennus tai käyttöönotto

    Osa myynnissä olevista tuotteistamme sisältää asennuspalvelun, mutta esimerkiksi teemoihin asennuspalvelua ei kuulu. Asennuspalvelu on mahdollista ostaa lisäpalveluna kaikille myymillemme teemoille.

    Tarkemmat tuotekuvaukset löydät tuotekortilta.

    9. Immateriaalioikeudet

    HALKEAMA Oy omistaa oikeudet tuotteiden osalta. Verkkokaupasta ostettu tuotekokonaisuus sisältää ainoastaan käyttöoikeuden kyseiseen tuotteeseen. Ostettua tai ilmaiseksi ladattua tuotetta ei saa siis jakaa eteenpäin ilman asianmukaista lupaa HALKEAMA Oy:lta.

    Näiden oikeuksien rikkominen katsotaan tekijänoikeuden loukkaamiseksi, josta täytyy maksaa aina korvausta. Vahingonkorvausvastuu ei edellytä, että loukkaus olisi tahallinen tai tuottamuksellinen, vaan tietämättäänkin näitä oikeuksia loukannut voidaan tuomita maksamaan korvaukset.

    10. Tuotteisiin tehtävät muutokset

    MyCashflow.GURU ei vastaa teemaan itsesi tai kumppanisi tekemien muutosten toimivuudesta.

    11. Yhteensopivuudet

    Myymämme tuotteet ovat yhtenäisesti seuraavilla selaimilla: Firefox, Chrome, Safari ja Internet Explorer alkaen versiosta 10. Uusimmilla selainversioilla teemat voivat toimia visuaalisesti näyttävämmin tai olla näyttävämpiä ominaisuuksiensa puolesta. Vanhemmilla selaimilla teema toimii,  mutta sen visuaalisuus voi olla rajoitetumpi.

    12. Muut ehdot

    Mikäli jokin osa tästä sopimuksesta todetaan mistä tahansa syystä lain vastaiseksi, pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, pysyy muu osa sopimuksesta kuitenkin edelleen voimassa, laillisena ja täytäntöönpanokelpoisena. HALKEAMA Oy pyrkii korjaamaan tällaisen ehdon samaan tavoitteeseen pyrkivällä ehdolla.

    Asiakkaalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet käräjäoikeuden käsiteltäväksi. Ensisijaisena käsittelypaikkana riitatilanteissa toimii Kuopion käräjäoikeus.

    13. Vastuunvapautus ja -rajoitukset

    HALKEAMA Oy ei vastaa tuotteiden käytöstä, asentamisesta tai muokkaamisesta johtuvista välillisistä tai välittömistä vahingoista, kuten tuhoutuneista aineistoista tai muuttuneista tiedoista eikä niiden uudelleen luomisesta aiheutuneista kustannuksista.